Kyselyssä esitettiin erilaisia väittämiä, joita asiakkaat saivat arvioida. Parhaat tulokset saivat CHS:läisten ammattitaitoisuutta, ystävällisyyttä, henkilökohtaista palvelua ja nopeaa reagoitinopeutta koskevat väittämät sekä yhteistyön luotettavuus ja toimitusvarmuus.
Väittämien keskiarvoksi 0-10 asteikolla tuli 8,5. Tulos on laajassa kyselyssä todella upea luku ja kertoo asiakkaidemme olevan erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Avoimissa palautteissa korostuivat kiitokset esimerkiksi yhteistyön helppoudesta ja täsmällisestä sekä läpinäkyvästä toiminnasta myös koronan ja Ukrainan sodan tuomien kansainvälisten logististen haasteiden keskellä.
Poimintoja asiakkaiden vastauksista:
”Oma CHS:n yhteyshenkilö on merkittävä asia. Yhteistyö toimii hyvin ja ammattimaisesti.”
”Pitkä yhteistyö helpottaa molempia osapuolia ymmärtämään yrityksen tarpeita ja asiat sujuvat mainiosti eteenpäin.”
”Teillä kuunnellaan asiakasta ja otetaan tarpeet huomioon. Korkea asiakaspalvelun taso.”
”Hyvä ja säännöllinen informointi sekä nopea reagointikyky asiakkaiden suuntaan.”
”CHS organisaation ketteryys, päätöksiä voidaan tehdä nopealla aikataululla ja saman yhteyshenkilön kanssa työskentely koko toimitusketjun ajan selkeyttää ja nopeuttaa asioita.”
Tulevaisuuden suunnitelmat
Luonnollisesti myös kehityskohteita löytyy ja meillä nämä liittyivät pääasiallisesti järjestelmiin ja automatisoituihin statusviesteihin ja lähetysten seurantaan.
Nämä kehityskohteet saamme korjattua kevään aikana, kun otamme käyttöön uuden kehitysversion tuotantojärjestelmästämme.
Kuuntelemme asiakkaitamme herkällä korvalla myös jatkossakin ja haluamme jatkuvasti kehittää toimintatapojamme ja järjestelmiämme vastaamaan asiakkaidemme toiveita ja tarpeita.
Kiitos asiakkaillemme aktiivisesta osallistumisesta asiakastyytyväisyyskyselyymme, arvostamme sitä suuresti.

Jarmo Seppälä
Country Sales Director
+358 50 3752 202
jarmo.seppala@chs.fi
Lue myös blogimme:
Tutustu asiakastarinoihin:
Ota yhteyttä
Soita meille tai lähetä sähköposti ja kerro suunnitelmistasi.
Autamme sinua suunnittelemaan parhaan logistiikkaratkaisun kustannustehokkaalla tavalla.